阿里巴巴集团招聘阿里乡村事业部-电器服务标准化运营专家(职位编号：GP054397)

工作地点：杭州

月薪范围：

招聘公司：阿里巴巴集团

公司性质：上市公司

公司规模：10000人以上

所属行业：互联网/电子商务

工作经验要求：5-7年经验

学历要求：本科

招聘人数：招1人

发布日期：2018-03-28

职位信息

1. 负责村淘电器服务的标准化设计，通过门店服务、上门服务（类自营+第三方）的标准化链路设计，落地平台的服务心智，提升消费者体验；

2. 对村淘电器的消费者全流程体验负责，基于用户体验的全流程，细化出体验关键点，通过服务前、服务中、服务后三节点的服务执行落地，设计符合消费者***体验的服务链路，同时负责终端的培训落地与标准执行，通过撬动前线管理等多方资源实现业务目标；

3. 对村淘的服务形象负责，通过服务门店、服务车辆、服务人员等多渠道的标准化设计，多维度的展示村淘服务形象，透出服务心智；

4. 对消费者体验分析负责，通过线上、线下相结合，创新的标准化服务设计，获取终端消费者的真实需求，形成需求画像，深入研究平台的售前业务，对平台形成反哺；

5. 通过创新的服务链路设计与产品对接，建设平台的服务标准化运营能力；

1. 家电服务行业5年以上经验，并有丰富的服务门店管理经验，清楚全服务链路，参与品牌/平台的服务标准化设计经验优先；

2. 具备较强的数据分析与运营能力；

3. 极强的沟通、协调、说服能力，出色的团队合作精神；

4. 熟悉乡镇级家电服务网络的结构及服务现状，在大品牌家电企业或服务平台的类似岗位任职优先。

公司信息

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景

我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。