日照银行：以高标准赋能金融高质量发展 共筑美好世界共同愿景

标准是连接愿景与现实的桥梁，是构建美好世界的共同语言。在第56届世界标准日来临之际，全球聚焦“美好世界的共同愿景”这一主题，中国亦提出“强化标准引领，促进高质量发展”的实践路径。作为深耕区域经济的地方城市商业银行，日照银行将标准化建设深度融入发展战略，通过全方位标准化实践，实现从服务规范到管理效能的系统性提升，以金融标准化的创新探索，诠释构建美好世界的行业担当，贡献“日照智慧”与“日照方案”，为高质量发展注入新动力。

在金融业稳健发展与深化改革的进程中，标准化是规范经营管理、优化服务供给、防范业务风险、提升核心竞争力的重要支撑。习近平总书记提出“标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量”的重要论述，为新时代金融业标准化建设指明了前进方向、提供了根本遵循。日照银行作为一家深深扎根区域经济、与地方发展同频共振的城市商业银行，始终将标准化理念深度融入经营管理全流程，通过体系构建与实践落地，以高标准引领金融服务提质增效，积极助力地方经济发展与民生福祉改善。

标准引领：金融业的时代命题与日照银行的战略抉择

当前，全球经济社会发展对标准的需求日益迫切，标准在国家治理体系和治理能力现代化中的作用愈发凸显。我国金融业正经历从规模扩张向质量提升的深刻转型，标准化作为国家质量基础设施的核心组成部分，在规范市场秩序、促进公平竞争、提升服务质效、防范化解风险等方面发挥着越来越重要的作用。全国金融领域企业标准“领跑者”活动，正是旨在通过高水平标准的创建与实施，发挥金融机构头部企业的标杆示范作用，以“领跑者”激励全行业机构“跟跑”“并跑”，共同推动金融机构标准化建设水平的整体跃升。

日照银行党委高度重视标准化工作，将其视为推动自身高质量发展、实现基业长青的重要引擎和战略抉择。日照银行深刻认识到，标准是经验的固化、是智慧的结晶、是创新的起点。为此，日照银行致力于将优质的金融服务产品、高效的线上线下业务流程、科学的管理制度和先进的服务方式转化为可复制、可推广、可执行的标准并严格实施。从基础制度的搭建到全面体系的建设，日照银行逐步构建起一套较为完善、科学适用的标准化体系，实现了经营管理各环节的标准化全覆盖，显著提升了管理的科学性、规范性和高效性，为各项业务的稳健发展奠定了坚实基础。

多维驱动：日照银行推进标准化工作的深层考量

对日照银行而言，标准化并非一项孤立的、阶段性的任务，而是响应国家战略、提升管理水平、增强客户信任、塑造品牌形象、增强市场竞争力的必然选择和内在需求。

响应国家战略，践行行业使命

党中央、国务院高度重视标准化工作，对金融领域标准化建设作出了一系列明确决策部署。作为金融行业的一份子，日照银行始终紧跟国家战略步伐，坚决贯彻落实相关要求，将标准化工作内化为自身发展的基因。2021年，日照银行经过积极申报与不懈努力，“日照银行金融服务标准化试点”成功被国家标准化管理委员会列入2021年度国家级服务业标准化试点项目计划，成为全国仅有的两家试点银行机构之一，也是山东省唯一一个金融服务领域国家级标准化试点单位。2023年，该试点项目最终以93分的高分通过验收并获评“优秀”等次，位列同批次国家级试点首位，充分彰显了日照银行在标准化建设方面的决心与实力。

提升管理效能，夯实发展根基

通过全面推进标准化建设，日照银行将金融服务产品、线上线下业务流程、内部管理制度及服务模式等进行系统梳理和优化，转化为明确、具体、可操作的标准并落地落实，有效改变了以往部分流程不统一、操作不规范、服务不一致等问题。日照银行创新实施金融服务全域标准化战略，实现了网点服务认证标准全覆盖、金融产品及服务标准全覆盖、金融安全标准全覆盖、关爱服务标准全覆盖，管理效能得到显著提升。

增进客户信任，提升服务体验

金融服务的稳定性与专业性直接影响客户体验和信任度。借助标准化工作，日照银行对营业网点服务、手机银行服务等关键客户触点和服务场景制定了统一、规范的服务标准和操作指引。例如，个人手机银行作为日照银行为广大智能手机和移动终端客户量身打造的移动金融服务平台，利用安全的身份认证和网络通信技术，精心搭建了标准版、乡情版和关爱版3大版本，并以客群运营理念建设了6大客户专区，满足了不同客户群体的差异化需求，让客户在每一次服务中都能感受到标准带来的专业与安心。

增强竞争优势，塑造品牌形象

在日趋激烈的金融市场竞争中，差异化与规范化是构成核心竞争力的重要组成部分。日照银行凭借在标准化方面的持续努力和卓越成效，形成了独特的服务优势与鲜明的品牌形象。日照银行已四年荣登全国金融领域企业标准“领跑者”名单，这不仅是对日照银行标准化建设成果的高度认可，也表明其在标准化建设方面已走在了行业前列，成为区域乃至全国城商行的标杆。

工作路径：日照银行标准化工作的系统策略

日照银行始终坚持以“国家级创建为抓手、服务民生为目的、建立长效机制为保障”的工作方针，多措并举推动标准化工作落地见效。

坚持目标导向，做好顶层设计

自2021年承担国家级金融服务标准化试点项目以来，日照银行第一时间高规格成立了由党委书记、董事长任组长的金融服务标准化工作领导小组，将标准化建设列为“一把手”工程。聘请标准化专业人才深度参与，形成了决策层、管理层、实施层三级联动、协同高效的标准化工作格局。在此基础上，先后印发了试点实施方案、标准管理办法等一系列标准化建设制度文件，为标准体系的有效运行和服务标准的精准实施提供了坚实的制度保障。

坚持创新导向，当好三个角色

日照银行在标准化工作中始终坚持创新导向，努力当好服务地方经济发展的“主力军”、服务小微企业的“好伙伴”和服务人民群众高品质生活的“贴心人”。围绕“尊老、敬老、助老、护老、爱老”五个维度，创新制定了敬老银行服务标准，实现了网点国标认证全覆盖，81家网点通过适老服务认证，3家网点通过无障碍环境建设规范认证，用标准守护“夕阳红”，让金融服务更有温度。

坚持结果导向，建立长效机制

日照银行通过标准化建设，取得了显著成效。截至目前，全行已荣获银行业营业网点文明服务规范“百佳示范单位”1家、“千佳示范单位”7家及星级网点12家；积极参与国家标准制修订，其中5项已正式发布、2项正在征求意见。日照银行系统编制了金融服务标准体系，形成了“服务有依据、工作有痕迹、质量有考核、落实有时限、全程有检查、事后有成果”的金融服务标准化工作闭环，确保标准化建设成果得以持续巩固和深化。

创新实践：日照银行标准化工作的特色亮点

日照银行在标准化工作中注重结合自身特点与地方实际，积极探索创新，形成了一系列具有日照银行特色的亮点实践。

创新“脱核”供应链金融模式标准

日照银行积极探索并规范“脱核”供应链金融模式（并非脱离核心企业，而是弱化对核心企业“主体信用”的单一依赖），借助前沿科技，将供应链金融深度嵌入产业场景，依托数据信用、交易信用、物的信用，构建数字化产业金融新模式。通过场景在线、数据验真、数智风控等标准化手段，实现“确真不确权、脱核不离核”，快速激发产业链生态价值，有效缓解了中小企业融资难、融资贵问题，以标准化助力产业链供应链稳定循环，为实现美好世界的共同愿景贡献金融力量。

创新构建数字民生金融平台标准

日照银行加快数字化转型步伐，积极探索数字民生金融场景应用标准，围绕“政务民生智慧银行”发展定位，聚焦地方经济与企业、市民需求，依托金融科技优势，持续丰富“金融+”场景建设标准。目前，数字民生金融平台已涵盖数字乡村、智慧农业、智慧校园、智慧餐厅、智慧物业、教培资金监管等10余类标准化场景，为客户提供智慧、融合、开放、优质的数字民生金融服务，让标准赋能美好生活，让更多人共享金融标准化带来的便利。

创新打造特色服务品牌矩阵标准

日照银行鼓励各网点结合地域特色和网格特征，深入挖掘地方需求，构建具有日照银行特色的金融服务标准子体系。在环境建设、厅堂布置、员工关爱、文化提升、制度建设、服务流程等方面形成了差异化、个性化的标准规范，创新打造了“邻里银行”“扬帆银海”“敬老银行”“知青银行”等一批基层网点特色服务品牌，让标准更接地气，服务更具特色，满足不同客户群体的多样化需求，共同构建美好的金融服务生态。

价值成效：标准化工作带来的全面提升

日照银行通过持续深化标准化工作，在多个维度取得了显著的价值成效。

服务质量全面提升

金融标准的有效实施，有力推动和保障了全行各项事业的高质量发展。日照银行的综合实力连续多年保持日照银行业首位，成功跃居中资银行100强、全球银行500强，成长为一家充满活力、特色鲜明的“区域精品银行”，为地方经济发展提供了更优质、更高效的金融服务。

客户体验显著改善

日照银行始终秉承“以客户为中心”的理念，围绕总行“1+5+N战略”，深度布局数字民生领域场景应用。通过建设“1”个系统底座，提供“5”大统一体系，搭建“N”个场景，将标准化的优质服务融入社会民众生活的方方面面，客户满意度和获得感持续提升，让客户切实感受到金融标准化带来的美好体验。

风险管理更加稳健

日照银行积极探索推行合规网格化管理，牢固树立“合规创造价值、合规人人有责”的理念，培育“我的合规我负责、同事的合规我有责、客户的合规我尽责”和“令行禁止”的合规文化。标准化的流程和制度为风险管理筑牢了第一道防线，保障了银行的稳健经营和可持续发展，为金融行业的稳定运行贡献了力量。

未来展望：日照银行标准化工作的持续深化

立足中小银行与城商行的战略定位，紧密结合国家金融标准化创新发展的总体部署，日照银行将从以下三方面持续深化标准化工作，进一步释放标准化的巨大价值。

强化统筹规划，打造特色标准化亮点

进一步加强标准化工作的顶层设计和系统规划，全面梳理现有标准体系。聚焦服务地方特色产业这一核心方向，深入研究地方产业特点与金融需求，制定一批更具针对性、创新性和引领性的特色金融标准，打造日照银行标准化的“金字招牌”，以特色标准推动地方经济的高质量发展，为实现美好世界的共同愿景添砖加瓦。

推动创新升级，提升标准化层级水平

在夯实现有标准基础上，瞄准更高层级的标准化目标，积极加强与国家标准化管理委员会、全国金融服务标准化技术委员会等权威机构的沟通与合作，深度参与国家标准、行业标准的制修订工作，不断扩大标准的参与范围和影响力，提升日照银行在金融标准化领域的话语权，为行业标准的完善和发展贡献智慧。

促进成果转化，打造标准化示范高地

始终聚焦标准的“落地见效”，加强标准化成果在全行范围内的推广应用和宣贯培训，确保各项标准得到全面、准确、有效地执行。努力将日照银行打造成为金融服务标准化的示范高地，切实将标准化成果转化为服务质量提升与经济效益增长的强大动力，同时也为其他金融机构提供可借鉴的经验和模式，共同推动金融行业标准化水平的提升。

启示思考：城商行标准化工作的日照探索

作为扎根地方、服务区域经济的城市商业银行，日照银行在标准化实践中，结合自身定位与特性，形成了一系列贴合城商行发展需求的系统性思考与经验启示。

以标准化平衡“区域服务灵活性”与“规范发展安全性”

城商行的核心使命是服务地方经济，其客群、业务与地方产业深度绑定，需要具备一定的灵活性以精准适配地方多样化需求；但金融行业的高风险属性又要求城商行必须以规范筑牢发展根基。实践表明，标准化并非“一刀切”的束缚，而是平衡二者的关键路径：通过制定贴合区域需求的弹性标准和差异化规范，为“本地化服务”划定“有边界的灵活”，实现发展与安全的动态平衡，确保城商行在服务地方经济的同时，能够稳健合规地发展。

以标准化构建城商行差异化竞争优势

与大型国有银行、全国性股份制银行相比，城商行在资金规模、跨区域布局等方面存在天然劣势。日照银行的实践表明，城商行的差异化优势完全可以通过“区域化标准创新”来构建。大型银行的标准化多聚焦于“全国统一适配”，而城商行更贴近地方需求，能够在“区域特色标准”领域实现突破和领先，从而形成独特的竞争优势，在激烈的金融市场竞争中脱颖而出。

以标准化推动城商行从“区域服务者”向“行业贡献者”转型

城商行的发展与地方经济共生共荣，但其价值不应局限于“服务地方”。城商行可以通过卓有成效的标准化实践，将区域服务的成功经验和创新做法提炼升华，转化为行业共享的标准成果。作为区域金融的“毛细血管”，城商行最了解地方金融需求与实践痛点，其标准化成果不仅可以优化自身服务，更能为整个行业提供“接地气”的实践样本和宝贵经验，从而实现从“区域服务者”向“行业贡献者”的价值跃升，为推动金融行业的整体发展和进步贡献力量。

在第56届世界标准日到来之际，日照银行将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实国家标准化战略，以更高的标准、更实的举措、更强的担当，持续深化标准化建设，以标准化赋能金融高质量发展，为服务地方经济社会发展、满足人民群众美好生活需要贡献更多金融智慧和力量，与全球同仁共同谱写“美好世界的共同愿景”的新篇章！

编辑：刘宪银  审核：张海明