顾客联络服务国家标准研讨会召开 助力行业智能化发展

近日，顾客联络服务国家标准讨论会在北京召开，围绕《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》国家标准草案，来自国家铁路局、中国信息通信研究院、交通运输部等30余家主管部门及企事业单位代表展开研讨。

会议指出，该国家标准的制定旨在规范人工与智能客服的协同流程，通过标准化手段提升客户服务质量与效率，优化用户体验，保障服务的一致性与准确性。标准的研制与应用将推动技术与服务深度融合，促进客户服务模式创新升级，增强客户满意度，为行业高质量发展提供标准化支撑。

会上，中国标准化研究院相关人员介绍了标准的编制背景、整体框架及主要技术内容，与会代表针对标准框架、核心技术要点及实践难点进行了深入交流。

中国标准化研究院表示，下一步将持续推进该标准的研制工作，为顾客联络服务的智能化、高效化、人性化发展提供高水平标准支撑，推动行业在标准化轨道上实现创新突破。

来源：人民网

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编辑：刘宪银  审核：张海明