随时随地办成事！深圳人社服务进入“标准化”时代

深圳推动人社服务标准化建设 数字化赋能政务服务升级

近年来，深圳市人社局持续深化标准化建设，以数据标准化、审批智能化、服务便捷化为核心目标，推动人社政务服务流程再造，让越来越多群众享受到公共服务均等化、智能化、普惠化的改革红利。从规范办事流程到明晰办事标准，从人工审核到系统“高标准”自动预审，从“人找大厅”到“一窗通办”，再到“指尖办”，深圳正全力构建更加高效、透明、便捷的人社服务体系。

标准化筑基，推动“无差别受理”改革

“以前办业务像‘闯关’，现在手机上就能查进度、一键办结！”深圳某科技公司经办人陈女士的感受，正是深圳人社政务服务数字化转型成效的缩影。

深圳市人社局依托标准化改革，打破传统服务模式的“碎片化”困境，构建起流程标准化、审批透明化、服务智能化的政务体系。通过数据标准统一化、审批标准要素化，实现同一事项无差别受理，推进人社服务全程标准化、全域规范化、全时便利化，真正做到“看得懂、办得顺”。

在数字人社建设的深入推进下，深圳人社部门将各事项的审核要素、业务材料及审核要点进行标准化梳理，创新应用“少人工审批、高效智能审核、精准预警处置、主动优质服务”的智能经办模式。如今，大部分事项可由系统自动预审材料，仅特殊情况需人工复核，大幅提升审批效率和准确性。

“现在系统自动预审材料，特殊情况才需人工复核，效率翻倍！”审批人员小李介绍，标准化改革让审核从“人盯人”变为“系统判”，不仅减少了人为误差，还显著提高了审核时效和服务质量。

数字化赋能，打造政务服务“自进化”体系

在数字化转型过程中，深圳人社局持续推进多源数据治理与融合，目前已规范数据标准7000多个，大幅提高跨层级、跨部门、跨系统的数据共享效率。通过搭建自主安全可控的人社数据资源湖，构建“一数一源”责任清单，深圳在政务服务领域率先实现精准数据驱动。

以灵活就业人员参保登记事项为例，标准化改革后，系统可自动调用申请人的户籍、居住情况、就业登记等数据，实现业务联动办理，群众办事更加便捷。

深圳人社标准化改革的不断深化，不仅提升了政务服务效率，也为全国其他城市提供了可借鉴的经验。未来，深圳将持续推动人社服务标准化、智能化建设，助力公共服务迈向更加高效、精准、公平的新阶段。

来源：南方日报

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编辑：刘宪银  审核：张海明