在标准发布过程中，参与制定的中国质量认证中心有限公司高级工程师吴杨提到，《电子商务交易保障——售后服务》标准主要聚焦电子商务售后服务的特点，包括售后服务类型、服务要素和影响服务质量的关键因素。与传统售后服务不同，电子商务的售后服务从消费者支付完成开始，甚至在商品配送之前就已启动。这也使得返向物流、退换货等因素成为电子商务售后服务中的独特部分。通过规范化这些环节，标准为企业提供了更加明确的服务要求，也为消费者提供了更高的保障。

提升透明度与消费者信任

此次发布的三个标准都是推荐性标准，企业可以根据这些标准进行参考与实施。杭州市标准化研究院副院长张鑫介绍，未来ISO有望为这些标准提供认证服务，类似于ISO 9000和ISO 14000质量管理体系认证。这将使得电子商务平台在消费者选择时提供更为具体的依据，从而增强消费者对平台的信任。

为全球电子商务生态提供支撑

随着这三项国际标准的发布，全球电子商务交易保障体系将更加规范化和透明化。通过这些标准的实施，将大大提升电子商务交易的透明度和可靠性，有助于增强消费者的信任，并为全球电子商务的健康发展提供坚实的基础。

杭州市标准化研究院（杭州标准化国际交流中心）作为此次会议的主办方，承担了ISO/TC321秘书处及国内技术对口单位的职责，并且是全球唯一的国际标准化会议基地承担单位。未来，ISO/TC321将继续推动杭州标准国际化，助力“全国数字经济第一城”的建设，并为全球电子商务生态的繁荣发展提供技术支撑和战略指导。

此次会议的成功举办，不仅标志着全球电子商务交易保障领域的一次重大突破，也为构建开放、包容、普惠的数字经济生态提供了重要的推动力量。

来源：钱江晚报

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编辑：刘宪银审核：张海明