吕美香 （航天晨光股份有限公司，江苏南京，211100） 摘要：本文以航天晨光股份有限公司（以下简称航天晨光）为例，提出基于客户价值的售后服务体系建设思路，阐述了售后服务体系建设的背景、内涵、主要做法及实施效果，为装备制造企业售后服务体系建设提供参考。 关键词：装备制造业；客户价值；售后服务体系 一、售后服务体系建设背景 ㈠ 国家政策背景 在服务竞争的大环境下，为了提升服务，使企业获得持续竞争力，重视服务理念、建立服务体系、提高服务水平，已成为社会共同关注的焦点。 2007年，胡锦涛总书记在十七大报告中提出：“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”。2008年，国家商务部在...查看详情>>
北京五洲天宇认证中心 中国企业售后服务发展报告2015 “商品售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价” 商品售后服务评价标准和服务认证 摘要：本文阐述了我国第一部商品售后服务评价国家标准的诞生和价值，对标准结构进行了分析，并介绍依据标准开展服务认证工作的社会反响和实践经验。 【Abstract】IntroduceChina's firstnational standardcommodityservice evaluationoriginsand values,analysis structure ofthe standard,social repercussionsand practical experienceto workdescribes the standardservice certification. 关键词：商品售后服务评价体系国家标准服务认证 【Keyword】E...查看详情>>
北京五洲天宇认证中心 中国企业售后服务发展报告2015 “商品售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价” 对比《商品售后服务评价体系》国家标准谈中国电商服务现状 近几年，电子商务市场不断扩大，消费者的购物习惯也逐渐从实体店转移到网络。由于拥有低价优势，电商销售不断增长，但是由于电商售后服务环节薄弱，消费者频频受伤。随之而来的是大量关于售后服务的投诉，售后服务成为了电商的短板。 数据显示，2014年，中国质量万里行收到网购类消费者投诉20621例，占该平台投诉总量的1/3，与去年相比，网购类投诉量增长56%。 中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国电子商务用户体验与投诉...查看详情>>
《TBT协定》附录1对“标准”的定义为：“经公认机构批准的、规定非强制性执行的、供通用或重复使用的产品或相关工艺和生产方法的规定、指南或特性的文件。该文件还可包括或专门关于适用于产品、工艺或生产方法的专门术语、符号、包装、标志或标签要求”。 ——摘自《企业管理人员质量安全知识读本》...查看详情>>
ISO/IEC在其出版的导则中规定了国家标准采用国际标准的6种方法：认可法、封面法、完全重印法、翻译法、重新起草法和包括(引用）法。 ——摘自《企业管理人员质量安全知识读本》...查看详情>>
学校跑道 资料图 北京晨报讯（记者 邹乐）昨天，北京、天津、河北三地质监部门联合签署《贯彻京津冀质量发展合作框架协议2017年行动计划》。三地将逐步统一权力清单目录，建立健全京津冀地区工业产品生产许可协作机制。北京晨报记者同时获悉，今年本市将完成《中小学幼儿园合成材料运动场所质量控制标准》的编制。 昨天，市质监局介绍了本市2017年标准化工作要点。针对社会普遍关注的学校跑道问题，本市拟在今年完成《中小学幼儿园合成材料运动场所质量控制标准》的编制。此前，教育部部长陈宝生曾表示，发生学校跑道事件的一个重要原因，就是跑道建设从材料到工程、设计等没有标准，或者标准非常陈旧...查看详情>>
根据《TBT协定》，标准是自愿性的，没有给出强制性标准的定义。但在ISO/IEC指南2中对强制性标准进行了定义，即“强制性标准是因普遍性法律的效力或法规的排他性引证而强制使用的标准”。由此我们不难看出，强制性标准是由于普遍性法律的效力或法规的排他性引证说明，满足该项标准的有关要求是满足该项技术法规有关要求的惟一方法，从而使该项标准具有了强制执行的特征。 在我国，根据《标准化法》的规定，国家标准、行业标准和地方标准分为强制性标准和推荐性标准两类。强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品严禁生产、销售、进口。 ——摘自《企业管理人员质量安全知识读本》...查看详情>>
国家标准与国际标准的一致性程度分为3种：等同采用(identical），代号为：IDT；修改采用(modified），代号为：MOD；非等效采用(notequivalent），代号为：NEQ。 ——摘自《企业管理人员质量安全知识读本》...查看详情>>
尽管技术法规和标准具有明显的不同，但两者又密切相关：①两者都是对产品的特性、工艺和生产方法所做的规定；②《TBT协定》鼓励使用国际标准作为技术法规的基础；③实践中，技术法规往往以某种方式采纳标准作为其技术要素。总之，技术法规和标准之间的衔接是复杂的，不同国家、领域、行业情况不同。就国家层面而言，这种复杂性的原因来自于：法律之间的差异，主管行政机构职权划分方式的差异，以及对强制性技术要求的界定和实施方式的限定的差异。 ——摘自《企业管理人员质量安全知识读本》...查看详情>>
7月25日，记者从厦门检验检疫局获悉，日前由美国发布的《复合木制品甲醛标准法案》的最终规则正式生效。规定自2017年12月12日起，所有在美国销售、供应、代销及制造（包括进口）复合木制品必须符合该法案。 木制品是我国的重要出口商品，2016年出口额超过300亿美元，其中复合木制品达70亿美元。据厦门检验检疫局透露，今年来，经厦门口岸报检的出口至美国的木制品（含实木门、木相框、胶合板等）7745批次，货值2.08亿美元。 据介绍，法案规定产品甲醛释放限量显著高于目前我国及世界各国的通行标准，以刨花板为例，美国新标准规定甲醛释放量不得超过0.09ppm，是我国现行标准的1000倍，是全球最为严苛的...查看详情>>
