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    电商产品质量抽查 京东超行业平均合格率12个百分点

    作者:中国标准化
    发布时间:2019-01-09
    来源:中国网新闻

    4月20日,国家质检总局权威发布了“关于2016年旅行箱包等7种电子商务产品质量国家监督专项抽查情况的通报”。此次抽查涉及天猫、京东商城、苏宁易购、王府井、唯品会、当当网、亚马逊、1号店、麦包包等9家电子商务平台企业,其中京东商城在主流电商平台中合格率最高,超过行业平均合格率12个百分点,其中电磁炉、箱包、智能马桶盖三类商品合格率均高于某大型平台式电商两倍以上。

    据悉,国家质检总局此次产品质量国家监督专项抽查行动于2016年底执行,针对网络销售中消费者关注度高的旅行箱包、电磁灶、移动电话、智能马桶盖、羊绒针织品、婴儿纸尿裤(片)、运动鞋7种商品组织开展,抽查采取“神秘买家”网上买样方式,从9家电商平台购买样品进行抽查,涉及257家企业生产的275批次产品,客观科学的选品,抽样流程,权威公正的的检测,对于网络销售商品的质量状况以及各电商平台的质控发展水平具有全面性指导意义。

    爱的呵护不容一丝差错

    此次抽检的婴儿纸尿裤品类,由于其所使用对象的敏感性,商品品质与可靠性尤其受到消费者关注。京东此次被抽检到纸尿裤商品涉及13个品牌,全部为京东自营产品,抽检合格率达100%。这也充分说明,京东在婴儿纸尿裤这样对品质近乎苛求的品类上,采取了同样严苛的质控标准。数据显示,京东平台上婴儿纸尿裤品类自营占了销量的绝对主力,京东自营已成为婴儿妈妈们眼里的可信赖标签。

    在对待婴儿纸尿裤这样的品类上,京东消费品事业部采取的是“一票否决制”的质控标准,一直都采取严于国标的标准进行管理,始终将质量和顾客体验放在首位。在品牌引入方面,京东一直致力于大品牌的引入,并制定了严格的品质管控方案。同时,为了扶持小而精的小品牌和国产品牌,京东制定了一套完整的质量考核标准,通过对厂家、产品进行检验、运营过程跟踪,严格控制大品牌与小品牌的质量管控,在保证质量的前提下,满足不同层次顾客的购物体验。

    京东设立专岗质量调查员,建立了纸尿裤不良信息专项数据库,对婴幼儿产品进行专项监控并跟踪处理不良产品的后期提升;建立质量监控系统,并设立严于其他类目标准风险预警阈值,对高风险产品随时下架;联合业务方针对纸尿裤进行多次专项抽检,范围覆盖敏感品牌的所有批次在库产品,最终检验合格。京东自营纸尿裤品类目前已基本实现与品牌方的合作,会定期针对顾客产品评论进行监督与反馈,通过数据分析提供给品牌进行产品改善。京东近期还会与太平洋保险进行合作,由太平洋保险对京东自营纸尿裤进行承保。对于前台好评率低于95%的商品,京东都会依托大数据对消费者的反馈进行分析,及时输出消费者的质量反馈,目前已对约150家品牌商传递消费者质量提升建议,为消费者提供一颗“定心丸”。

    智能马桶盖上的“中国智造”担当

    近年来,中国游客纷纷到日本抢购智能马桶盖,引发了公众对于中国制造话题的关注。这一方面反映了公众对于高品质商品的巨大需求,另一方面也彰显了国内制造业在商品品质、技术创新、产业标准等方面亟待提升的空间。可喜的是,国内许多家电及卫浴企业也纷纷投入资金进行智能马桶盖的生产和研发。

    然而,由于国内尚没有统一的智能马桶盖相关标准,且缺乏对产品使用性能、耐久性、能耗等质量指标的明确规定,市场上的商品呈现质量良莠不齐的现状,不少还存在安全隐患,制约着行业的发展。为进一步解决行业痛点,满足消费者不断升级的消费需求,2016年8月京东携手中国电器科学研究院下属公司威凯认证检测有限公司(CVC威凯)共同推出了“京东智能马桶盖企业标准”。松下、海尔、诺维达、TOTO、九牧、科勒、便洁宝、裕津、洗之朗、法恩莎、舜洁、伊奈、大林等多家国际国内品牌与京东签署了承诺书。同时京东还联合各大品牌推出智能马桶盖“五年质保”、“180天只换不修”、“30天无忧退换货”、“百城免费送装服务”四大保障计划,进一步提升消费体验。