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武汉出台首个清洁服务标准
作者:来自:长江商报2017/9/4 15:51:32

8月31日,武汉市出台首个清洁服务标准。该标准规定,服务员应持身份证、健康证及非乙肝病毒携带者的相关体检证明才能入户清洁。


据了解,清洁服务标准由武汉市清洁行业协会、武汉市标准化研究院等10家单位共同起草制定,是为了提高武汉市清洁服务行业管理水平,规范清洁服务行业市场秩序,帮助消费者选择适当等级的清洁服务机构作为购买服务和合作对象。


该标准明确规定,清洁服务机构日常清洁服务设备不少于30台;建立公司独立网站,并运行有效,随时更新公司信息,有客户反馈渠道;作业人员统一着装,举止言语文明、规范;客户满意度要大于80%;服务员在清洁过程中应将手机调至静音,说话语调不宜过高;对客户的物品要做到轻拿轻放;不得将污水或药水溅到客户的墙面或地面上;不得在工作场地吸烟。完成清洁服务后,应请客户签字验收。如若损坏客户物品按服务合同有关条款执行。收到客户的投诉应当日回复,并在7个工作日内予以解决。


“清洁服务机构分为一级、二级、三级3个等级。”该标准对清洁服务机构固定办公场所建筑面积也做出了相关要求,一级不少于120平方米,二级不少于80平方米,三级不少于30于平方米。项目经理资格证,一级持有者有30人,二级15人,三级5人。等级证书的有效期为3年,有效期满,不得继续使用。该标准特别强调指出,家居清洁操作过程中应遵守消毒、隔离规定,处理各类污物后应洗手。

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